Conditions Générales de Vente

1. Éditeur

Le service Hello Restau est édité par Michel Charpentier (Hello, world communication), entreprise individuelle, 2032 avenue du Bourg, 83530 Saint-Raphaël (SIRET 894 771 443 00013). TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Contact : contact@helloworldcommunication.com.

2. Objet

Hello Restau est un logiciel en ligne (SaaS) de prise de commande à emporter et/ou de réservation de table, accompagné d'un site web et d'un tableau de bord, fourni par abonnement. Toute souscription vaut acceptation des présentes CGV.

3. Formule et prix

Hello Restau est proposé en une formule unique tout inclus, à 89 €/mois (ou 890 €/an, soit 10 mois, 2 mois offerts). Cette formule comprend, sans option à activer ni palier :

• les deux modules : commande à emporter et réservation de table ;
• un site web + un nom de domaine propre, avec éditeur de site autonome et version multilingue FR / EN ;
• le tableau de bord temps réel, le plan de salle avancé et le mode service ;
• le fichier clients (notes, tags, anniversaires, relances) ;
• les statistiques de vente ;
• les confirmations par e-mail et par SMS (commandes et réservations), selon un usage raisonnable ;
• le ticket de commande imprimable et les relevés ;
• la migration et le support prioritaire.

Paiement mensuel ou annuel, choisi au moment du paiement (annuel = 10 mois facturés pour 12, 2 mois offerts, réglé d'avance et non remboursable). Prix nets de TVA. Aucune commission sur les ventes du Client.

Essai gratuit :

• en paiement mensuel : 14 jours d’essai gratuit, carte bancaire demandée à l’inscription. Rien n’est prélevé avant le premier 5 du mois qui arrive après ces 14 jours, puis le prélèvement a lieu le 5 de chaque mois.
• en paiement annuel : 14 jours d’essai gratuit, carte bancaire demandée à l’inscription. Rien n’est prélevé avant le premier 5 du mois qui arrive après ces 14 jours, puis le prélèvement a lieu chaque année à la même date.

La date exacte de fin d'essai est indiquée à l'inscription et dans l'espace du Client. L'essai gratuit n'est offert qu'une fois par établissement : un abonnement souscrit de nouveau après une résiliation est prélevé dès la souscription, puis chaque mois (ou chaque année) à la même date.

4. Outil complémentaire : Hello Fidélité

Le Client peut ajouter à son abonnement Hello Fidélité, l'outil de fidélité de la gamme Hello, world : carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, roue cadeaux et invitation à laisser un avis Google. Hello Fidélité est le seul moteur d'avis de la gamme : Hello Restau ne collecte lui-même aucun avis Google, il se contente de transmettre les événements (commande ou réservation honorée) à Hello Fidélité.

Hello Fidélité s'ajoute pour +40 €/mois fixe (ou +400 €/an en paiement annuel, 2 mois offerts), sans pourcentage de remise ni tarif dégressif. Avec Hello Restau, l'abonnement vaut donc 129 €/mois (89 € + 40 €) ou 1 290 €/an (890 € + 400 €). L'outil ajouté suit la périodicité de l'abonnement (mensuelle ou annuelle). Une seule suite métier par commerçant : un compte Hello Restau ne peut pas recevoir Hello Book.

Hello Fidélité apparaît comme une ligne supplémentaire de votre abonnement Hello, facturée sur la même facture. Vous pouvez le retirer à tout moment sans résilier Hello Restau.

5. Durée et résiliation

Abonnement sans engagement, reconduit à chaque échéance (chaque mois, ou chaque année en paiement annuel). Résiliation à tout moment, effet à la fin de la période en cours déjà réglée, sans remboursement de la période entamée.

6. Paiement

Payable d'avance par carte via Stripe, à la fin de l'essai gratuit puis à chaque échéance (le 5 de chaque mois, ou chaque année à la même date en paiement annuel ; sans essai, dès la souscription puis à la même date, voir l'article 3). En cas de défaut de paiement, l'accès peut être suspendu après relance, puis résilié.

7. Propriété du logiciel et du site

Le logiciel, les modules et l'infrastructure restent la propriété exclusive de Hello, world communication (droit d'usage le temps de l'abonnement). Au terme de 12 mois d'abonnement continu et à jour, le Client devient propriétaire d'une version statique de sa vitrine, à l'exclusion des modules (commande/réservation), du tableau de bord et de l'hébergement applicatif, qui ne sont jamais cédés et cessent de fonctionner à la fin de l'abonnement. Pendant l'abonnement, le nom de domaine est enregistré, payé et géré par Hello, world communication ; il est transféré au Client au terme des mêmes 12 mois d'abonnement continu et à jour. Avant ce terme, en cas de départ, ni le domaine ni la vitrine ne sont cédés.

8. Données personnelles (RGPD)

Les Données Client appartiennent au Client (responsable de traitement) ; Hello, world communication agit comme sous-traitant. Données exportables à tout moment et récupérables en fin de contrat. Voir aussi notre politique de confidentialité.

9. Responsabilité et droit applicable

Responsabilité limitée aux dommages directs, plafonnée aux sommes versées sur les 12 derniers mois. Droit français ; à défaut d'accord amiable, compétence des tribunaux compétents.